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Trocas e Devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções

Na Divinal, nossa missão é oferecer uma experiência de compra impecável — desde o primeiro clique até o momento em que você recebe nossos livros em mãos.

Se por algum motivo o seu pedido não atendeu às suas expectativas, saiba que você pode solicitar troca ou devolução de forma simples, segura e dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

📅 Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme garantido pelo direito de arrependimento para compras online.

✅ Condições para Trocas e Devoluções

Para que possamos realizar a troca ou reembolso, é importante que:

  • Os livros estejam em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, dobras ou danos; (exceto em caso de danos no transporte)

  • O pedido esteja acompanhado de nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

🔁 Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução – [Número do Pedido]”;

  2. No corpo do e-mail, informe:

    • Seu nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos do produto (se houver dano ou divergência);

  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

💰 Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, dentro do prazo estipulado pela operadora;

  • PIX ou boleto bancário: depósito em conta corrente em até 7 dias úteis.

📍 Produto com Defeito ou Divergência

Caso receba um produto com defeito de impressão, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido original, o custo do frete será de responsabilidade da Divinal. Para isso, é necessário nos notificar em até 7 dias após o recebimento.

🤝 Nossa Garantia

Acreditamos no poder da Palavra e na experiência que ela proporciona através de nossos livros. Por isso, nos comprometemos com uma política de trocas justa, transparente e respeitosa com o cliente.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco:
📧 [email protected]
📞 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

 

Divinal Editora – unindo fé, beleza e excelência desde o primeiro olhar até a última página.